Faciliter la vie des seniors à Bourg-en-Bresse : les clés pour profiter du transport à la demande

À Bourg-en-Bresse, la mobilité des seniors est un enjeu quotidien. En 2021, selon l’INSEE, près de 23 % des habitants de la ville ont 60 ans ou plus, soit plus d’un habitant sur cinq (Source : INSEE, statistiques Bourg-en-Bresse 2021). Dans ce contexte, la question du déplacement prend une importance particulière, surtout quand les lignes de bus régulières ne desservent pas tous les quartiers, ou aux horaires adaptés à chacun.

Le transport à la demande (TAD) s’impose alors comme une solution précieuse, pensée pour compléter le réseau de transport classique. À Bourg-en-Bresse, le service phares est le "Rubis’Plus" (exploité par Rubis, le réseau de transports urbains de la ville), qui permet de se déplacer sur réservation, soit dans des secteurs non couverts, soit à des horaires adaptés, principalement pour des trajets locaux du quotidien : rendez-vous médicaux, courses, visites familiales ou sorties culturelles.

Contrairement à un taxi, le TAD fonctionne sur des axes prédéfinis, des horaires fixes ou modulables, avec une tarification accessible et des véhicules adaptés, notamment pour les personnes à mobilité réduite. Ce service, peu connu il y a quelques années, a vu sa fréquentation progresser : à Bourg-en-Bresse, le Rubis’Plus annonce plus de 50 000 trajets annuels, dont une majorité sont réalisés par des seniors (Source : CA3B - Communauté d’Agglomération du Bassin de Bourg-en-Bresse, rapport 2023).

Quels services TAD existent sur Bourg-en-Bresse ?

• Rubis’Plus : Destination sur réservation, en complément du réseau régulier, idéal pour les quartiers périphériques ou moins bien desservis.
• Rubis’Access : Un service accessible uniquement aux personnes à mobilité réduite (PMR), y compris les seniors ayant des difficultés temporaires ou permanentes.

Le principe de fonctionnement est simple : une réservation par téléphone ou via Internet, une prise en charge à domicile ou à un arrêt défini, puis un transport jusque dans la zone choisie. Les horaires sont cadrés mais souples, permettant de s’adapter à la demande réelle.

Comment réserver un trajet ?

1. Par téléphone : Le service client Rubis’Plus est disponible au 04 74 45 10 09 du lundi au samedi pour réserver ou modifier un trajet.
2. En ligne : Sur le site rubis.grandbourg.fr, un formulaire permet de réserver jusqu'à 15 jours à l’avance ou au minimum la veille avant 17h pour un trajet le lendemain matin.

Les réservations sont obligatoires. Il est conseillé d’anticiper, surtout pour les créneaux matinaux ou lors d’évènements ayant un fort impact sur la fréquentation (marchés, foires, rendez-vous médicaux…).

Tarifs et accessibilité pour les seniors

Bonne nouvelle : le tarif du TAD est identique à celui des bus classiques, soit 1,30 € le ticket unitaire en 2024 (réduction pour les abonnés, tickets 10 voyages…). Il existe également des abonnements spécifiques pour les seniors à tarif réduit : 15 € par mois pour les plus de 65 ans avec justificatif (Source : Rubis, grilles tarifaires 2024).

• Tarif unitaire : 1,30 €
• Carnet 10 voyages : 11 €
• Abonnement mensuel seniors : 15 €

Les tickets sont valables sur tout le réseau Rubis, TAD compris. Les cartes d’abonnement sont valables sur présentation lors de la montée dans le véhicule.

• Seniors sans solution de transport privé, vivant en périphérie ou dans des quartiers peu desservis.
• Personnes à mobilité réduite, utilisatrices du service Rubis’Access, sur dossier médical.
• Utilisateurs occasionnels ayant besoin de se déplacer de manière souple.

Aucun critère de ressources n’est requis pour accéder au TAD classique, mais une inscription est nécessaire pour Rubis’Access (où un certificat médical ou une attestation MDPH peut être demandée).

Les démarches pas à pas

1. Inscription : Se rendre à l’agence Rubis, 4 avenue Alsace-Lorraine à Bourg-en-Bresse, muni d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Pour Rubis’Access, joindre le dossier médical ou attestation PMR.
2. Ouverture d’un compte utilisateur : Un code d’accès ou une carte d’usager est délivré.
3. Réservations : À effectuer au coup par coup (la veille ou jusqu'à 15 jours d’avance), ou planification de trajets réguliers pour les besoins quotidiens (cours, rendez-vous récurrents…).

Des agents d’accueil accompagnent les seniors dans leurs démarches. Plusieurs maisons France Services proposent aussi des aides pour la prise en main numérique (Source : MFS Bourg-en-Bresse).

• Souplesse de déplacement : Finie l’attente longue à l’arrêt ou les ruptures de correspondances non adaptées aux horaires médicaux.
• Simplification administrative : Un seul interlocuteur, des dossiers faciles et une aide personnalisée pour l’inscription.
• Confiance et sécurité : Les conducteurs formés à l’accueil des seniors, les véhicules adaptés, garantissent un cadre rassurant.
• Maintien du lien social : Aller chez le coiffeur, au marché ou à une activité associative redevient simple sans solliciter systématiquement un proche.

Les retours des utilisateurs sont probants : selon une enquête menée par la CA3B en 2022, 87 % des usagers seniors plébiscitent le service Rubis’Plus pour son accessibilité et sa ponctualité. Près de la moitié déclarent avoir retrouvé une autonomie de sortie régulière depuis leur inscription (Source : CA3B – résultat enquête usagers 2022).

Rubis’Access, c’est le service de transport à la demande spécifiquement conçu pour les personnes à mobilité réduite : véhicules adaptés (rampe d’accès, espaces pour fauteuils roulants), prise en charge personnalisée à domicile, accompagnement du porte-à-porte si besoin.

• Fonctionnement 7j/7, de 7h à 20h (sauf jours fériés majeurs)
• Chauffeurs diplômés en formation accueil PMR et premiers gestes de secours
• Trajets sur l’ensemble de la commune et alentours pour des rendez-vous médicaux, courses, démarches administratives, loisirs

En 2023, 12 000 trajets ont été réalisés par Rubis’Access. Le service permet aussi la réservation de créneaux fixes hebdomadaires, très appréciés pour des rendez-vous réguliers (kinésithérapeute, club, etc.).

• Anticiper la réservation : Pour être sûr d’avoir un créneau, mieux vaut réserver au moins 24 heures à l’avance. Certains horaires sont très demandés (marché du samedi matin, créneaux médicaux).
• Avoir ses justificatifs à jour : Toujours conserver sa carte d’abonnement ou son billet lors des trajets, surtout sur Rubis’Access où la présence de l’accompagnant peut aussi être demandée.
• Tester plusieurs trajets : Profiter des horaires creux pour découvrir le service (après-midi, heures non-scolaires) avant d’en faire son mode principal de déplacement.
• Profiter de l’accompagnement numérique : Les maisons France Services de Bourg, ainsi que la médiathèque municipale, proposent des ateliers pour aider à la réservation en ligne, sur ordinateur ou smartphone.

Un conseil de terrain : certains quartiers, comme Brou ou la Chagne, voient leurs créneaux vite réservés — il est donc pertinent de prendre ses dispositions dès que le besoin est identifié.

Parler de mobilité, c’est évoquer des parcours de vie. À Bourg-en-Bresse, le TAD s’est imposé dans la routine de nombreux seniors :

• Monique, quartier du Peloux : « Je n’ai plus de voiture, mais avec Rubis’Plus, je vais chez ma petite-fille chaque jeudi sans déranger mes voisins. »
• André, 78 ans, avenue Maginot : « L’abonnement senior, on le rentabilise très vite. Et les chauffeurs sont toujours à l’écoute, surtout quand il pleut ! »
• Élisabeth, 65 ans, utilisateur PMR : « Rubis’Access, c’était le dernier maillon qu’il me manquait pour garder mes habitudes sans dépendre de mes filles. »

Ce sont autant d’exemples qui montrent que l’enjeu de la mobilité n’est pas qu’une affaire technique, mais bel et bien une question de lien social et d’autonomie.

La mobilité des seniors évolue. D’ici 2030, la part des plus de 65 ans devrait dépasser 25 % de la population de l’agglomération de Bourg-en-Bresse (Source : INSEE projections locales 2023). Les attentes grandissent : plus de souplesse, de simplicité de réservation, d’accessibilité numérique, mais aussi de nouveaux services (vélos à assistance électrique adaptés, partenariats avec les résidences seniors, etc.).

Côté innovations, la Communauté d’Agglomération étudie de nouveaux modèles de TAD, mieux intégrés au numérique et au "smart city", avec, par exemple, une application mobile dédiée regroupant tous les services de mobilité urbaine de Bourg (présentation lors des Assises de la Mobilité 2023, CA3B).

Enfin, renforcer le dialogue entre usagers, services municipaux, et opérateurs de mobilité est essentiel pour adapter en continu l’offre, et cultiver cet esprit d’autonomie, d’activité et de lien social, qui fait la force d’une ville prête à accompagner tous ses habitants, à chaque étape de vie.