Payer son transport à la demande à Bourg-en-Bresse : tout ce qu’il faut savoir sur les moyens de paiement

À Bourg-en-Bresse, le transport à la demande (TAD) s’est imposé comme un service levier de la mobilité locale, parfaitement adapté à la diversité des besoins, qu’il s’agisse de se rendre à un rendez-vous médical, de rejoindre une zone d’activité excentrée ou d’assurer un retour tardif après une sortie. Selon les chiffres communiqués par la Communauté d’Agglomération du Bassin de Bourg-en-Bresse (source : Agglo Bourg), près de 24 000 trajets à la demande ont été effectués en 2023, un chiffre en constante augmentation depuis la pandémie.

Mais utiliser ces services suppose de comprendre, au-delà de leur fonctionnement logistique, les modalités de paiement disponibles : quels sont les moyens de paiement acceptés, y a-t-il des différences selon les zones ? Existe-t-il des solutions numériques adaptées aux moins connectés ? Tour d’horizon des réponses, pour un déplacement serein à Bourg-en-Bresse et dans son agglomération.

Accessible ne doit pas signifier compliqué. Et dans une ville où l’on compte plus de 22 % d’habitants de plus de 60 ans (source : INSEE, 2020), prévoir plusieurs moyens de paiement est décisif. Trois raisons principales :

• Lutter contre l’exclusion numérique : Tout le monde ne possède pas de smartphone ou n’est pas à l’aise avec le paiement en ligne.
• Gérer les imprévus : Porte-monnaie oublié, carte illisible, batterie à plat… la diversité des choix limite les mauvaises surprises.
• Adapter l’offre à toutes les situations : Les solutions doivent rester simples, rapides, mais aussi compréhensibles en quelques secondes, que l’on soit habitué ou nouvel usager du TAD.

Le service de transport à la demande, intégré au réseau urbain TUB (Transports Urbains Burgiens), propose plusieurs solutions pour régler ses trajets. Voici, point par point, les options proposées en 2024 :

1. Paiement en espèces à bord du véhicule

C’est la solution la plus universelle et la plus ancienne. Le paiement en espèce est accepté directement auprès du chauffeur, pour les tickets unitaires achetés lors de la montée à bord.

• Tarif : correspond au prix du ticket à l’unité (1,30 € en 2024)
• Point fort : toujours disponible, même sans carte ou smartphone
• Limite : nécessite de faire l’appoint, surtout pour les montants faibles

D’expérience, cette solution reste très utilisée chez les seniors ou les personnes peu connectées. Elle reste également pratique en cas d’utilisation occasionnelle ou spontanée.

2. Paiement par carte bancaire sans contact à bord

Longtemps attendue, la possibilité de payer par carte bancaire sans contact est progressivement déployée à Bourg-en-Bresse. Depuis janvier 2024 (Le Progrès), tous les minibus de transport à la demande sont équipés de terminaux adaptés.

• Tarif : identique au ticket à l’unité (1,30 €)
• Point fort : rapide, sans besoin de monnaie
• Info pratique : paiement accepté jusqu’à 50 € (limite réglementaire du paiement sans contact)
• Accessibilité : fonctionne aussi bien avec les cartes classiques qu’avec les smartphones équipés de solutions NFC (Apple Pay, Google Pay)

Cette démarche va dans le sens de l’actualité nationale : selon l’Observatoire CB, 72 % des paiements de petits montants dans le transport public sont désormais effectués sans contact (2023).

3. Utilisation des tickets papier TUB et des carnets prépayés

Les carnets de tickets représentent une solution souvent plébiscitée par les usagers réguliers mais non abonnés. À Bourg, ils sont disponibles en carnet de 10 tickets au prix de 10 € (soit une petite économie par rapport à l’achat à l’unité) et peuvent être utilisés aussi bien sur le réseau classique que sur le TAD.

• Où les acheter ? : points de vente TUB (Maison de la Mobilité, distributeurs automatiques), certains buralistes, et commerces partenaires
• Utilisation : donnés au chauffeur lors de la montée. Celui-ci les composte manuellement.

Ce mode reste très apprécié des familles et des petits groupes occasionnels, pour sa flexibilité.

4. Les abonnements nominatifs (mensuel/annuel) valables sur le TAD

Tous les abonnements classiques TUB (mensuels ou annuels, tarif plein ou réduit) sont valables autant sur les lignes régulières que sur le service TAD Bourg Mobilité. L’usager présente simplement sa carte d’abonnement (support papier ou carte magnétique) au chauffeur.

• Info pratique : le titre doit être chargé avant la montée, aucun rechargement n’est possible à bord
• Tarif réduit pour les seniors : -50 % dès 65 ans sous conditions (source : TUB Bourg - grille tarifaire 2024)

Rappel : le port du badge d’abonnement évite toute manipulation d’argent à bord, ce qui accélère la montée et simplifie le service.

5. Paiement via l’application mobile TUB ou via billettique dématérialisée

Depuis 2022, le réseau TUB propose l’achat de tickets dématérialisés via l’application mobile officielle (“TUB – filbleu”), disponible sur smartphone Android et iOS.

• Achat possible : ticket unitaire, carnet, abonnement
• Procédure : paiement en ligne par CB, génération d’un QR code à présenter au chauffeur
• Info : solution idéale pour les voyageurs réguliers technophiles, mais reste marginale : moins de 10 % des ventes actuellement selon l’exploitant Keolis

À noter : la billettique sans contact (M-ticket) est en test sur d’autres réseaux voisins (par exemple à Mâcon), ce qui pourrait inspirer de futures évolutions à Bourg.

6. Paiement par chèques mobilité ou tickets-restaurant (expérimentation)

En 2023, la ville a lancé ponctuellement une expérimentation : les chèques mobilité, distribués par les CCAS aux personnes en réinsertion ou en situation de précarité, acceptés comme moyen de paiement à bord du TAD. Leur déploiement reste pour l’instant limité à des opérations spéciales.

• Public cible : personnes en recherche active d’emploi, étudiants boursiers…
• Validité : sur présentation d’un justificatif, uniquement sur certains créneaux

Le paiement par ticket-restaurant n’est en revanche pas possible à Bourg, à la différence de certaines métropoles comme Lyon.

• Paiement en chèque bancaire : refusé à bord, procédure trop longue, risques de fraude
• Paiement “à crédit” ou à la fin du mois : non proposé, à la différence de certains taxis spécialisés
• Cryptomonnaies et applications exotiques : non supportées à ce jour
• Paiement via SMS : pas encore disponible, bien que ce système ait été testé à Rennes ou Grenoble

Cette limitation vise essentiellement à garantir la simplicité, la sécurité et un encaissement immédiat.

1. “J’ai oublié mon carnet de tickets ou ma carte : puis-je monter ?” Oui, le paiement en espèce ou par carte bancaire est toujours possible à bord, pour un ticket à l’unité.
2. “Puis-je réserver et payer mon transport à l’avance sur Internet ?” Pour l’instant, uniquement la réservation est possible en ligne (via le site TUB ou par téléphone), mais le paiement reste à effectuer au moment de la montée dans le véhicule (hors tickets M-ticket ou abonnement chargé sur smartphone).
3. “Est-ce que l’appli TUB fonctionne pour plusieurs personnes à la fois ?” Oui, il est possible d’acheter plusieurs tickets via le compte d’un seul smartphone et de les valider séparément. En cas de contrôle, chaque passager doit présenter son code ou son ticket classique.
4. “Le conducteur peut-il rendre la monnaie ?” Oui, mais il est vivement recommandé de faire l’appoint. Les chauffeurs ne disposent que d’une petite caisse et la priorité reste la sécurité : éviter les transactions longues et les échanges d’espèces importants.

La diversification des modes de paiement, c’est aussi l’une des clés pour rendre la mobilité inclusive, adaptée à toutes les générations. Plusieurs réseaux en France expérimentent déjà de nouveaux dispositifs, comme le compte mobilité unique (un seul compte, plusieurs modes de déplacement et de paiement centralisés), la validation directe par smartphone ou le forfait solidaire pour les publics sensibles. Ces innovations pourraient à termes simplifier encore l’usage du TAD à Bourg.

Dans l’immédiat, l’essentiel est de garantir à chaque usager un règlement aisé, compréhensible et sécurisé, quelles que soient ses compétences numériques.

Au quotidien, choisir son mode de paiement pour le transport à la demande à Bourg-en-Bresse n’a rien d’un luxe, mais tout d’un vrai service public de proximité adapté à la réalité du terrain. Ceux qui tentent l’expérience apprécient la souplesse de l’offre, mais chacun gagne à vérifier les options avant son trajet... et à interpeller les services mobilités pour faire remonter ses besoins ou difficultés : c’est aussi cela faire bouger sa ville.

Sources : Agglo Bourg (réseau TUB), Keolis Bourg, Le Progrès, INSEE, Observatoire CB.